Kontakt

Pixelhort ist dein unabhängiger Fachhandel für limitierte physische Sammler-Editionen für Retro und Indie – mit klarer Beratung vor dem Kauf und verlässlicher Unterstützung nach der Lieferung. Auf dieser Seite findest du alle Servicewege, Zuständigkeiten und Antwortzeiten auf einen Blick, damit dein Anliegen sofort bei der richtigen Fachstelle landet.

Wer hinter Pixelhort steht

Betrieben wird dieses Online-Schaufenster eigenverantwortlich von der Elster SammlerHandel UG (haftungsbeschränkt), einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf Vertrieb und Betreuung physischer Sammlerobjekte aus kleinen Auflagen. Die Gesellschaft trägt die kaufmännische, inhaltliche und servicebezogene Verantwortung für Bestellabwicklung und Kundenbetreuung.

Dazu gehören Sortimentspflege und Lieferantenbetreuung, die Prüfung von Produktinformationen, Verpackung und versandfertiger Qualität, der Betrieb der Kundenbetreuung sowie die Abwicklung von Widerruf, Reklamation und Abhilfe nach den hinterlegten Richtlinien.

Händlerinformation:
Pixelhort – gegründet 2019
Ahornweg 27, 04109 Leipzig, Deutschland

Bitte beachte: Pixelhort ist ein unabhängiger Mehrmarken-Händler für Editionen unter anderem von iam8bit, ININ Games, Super Rare Games, Limited Run Games und Strictly Limited Games. Wir sind kein offizieller Herstellershop und geben uns nicht als solcher aus.

Zentrale Anlaufstelle und Servicezeiten

Dein Hauptkanal für alle Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe ist unsere zentrale Kundenbetreuung:

E-Mail Hauptkontakt: support@pixelhort.shop

• Zuständig für: Zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen sowie Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Versandvorbereitung.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• So arbeiten wir: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle, danach Abschlussbestätigung mit Zusammenfassung des Ergebnisses.
• Eskalation: Bei Bedarf übernimmt die Fachteamleitung des zuständigen Spezialbereichs.

Bitte sende uns gleich mit:

• Bestellnummer und Name aus der Bestellbestätigung
• Kurze Schilderung deines Anliegens mit Wunschlösung

Erreichbarkeit

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Betriebssitz. Es gilt die Zeitzone Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb der Fensterzeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Dringende Transportschäden werden vorrangig eingeordnet – vermerke dies bitte direkt im Betreff deiner Nachricht.

Finde direkt die richtige Fachstelle

Damit wir dir schneller helfen können, wähle bei speziellen Themen gern direkt die passende Abteilung. Alle Abteilungen erreichst du schriftlich per E-Mail.

Beratung vor dem Kauf – beratung@pixelhort.shop

Du suchst eine bestimmte Edition, vergleichst Varianten oder bist unsicher bei Zustand, Inhalt oder Kompatibilität? Unser Beratungsteam hilft dir bei Editionswahl, Variantenvergleich und Hinweisen zum Sammlerzustand sowie bei Fragen zu Verfügbarkeit, Vorbestellungen und passendem Zubehör.

• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Empfehlung mit Alternativen; auf Wunsch Vormerkung für Nachschub oder Neuauflagen.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte angeben: gewünschter Titel oder Artikelmerkmale und Sammelziel sowie deine Frage zu Zustand, Inhalt oder Kompatibilität.
• Eskalation an: Fachteamleitung Beratung.

Betreuung nach dem Kauf – betreuung@pixelhort.shop

Nach Erhalt deiner Lieferung unterstützen wir dich bei Widerruf, Umtausch und Erstattungsfragen im Rahmen der hinterlegten Rückgaberichtlinie. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Außerdem klären wir Rechnungs- und Kontenanliegen.

• Ablauf: Prüfung der Voraussetzungen nach der hinterlegten Richtlinie, danach Zusendung von Rücksendehinweisen und Verfolgung bis zur Erledigung.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Kaufdatum sowie Grund des Anliegens und Fotos bei sichtbaren Mängeln.
• Eskalation an: Fachteamleitung Kundenbetreuung.

Versand und Zustellung – versandhilfe@pixelhort.shop

Hier erhältst du Auskünfte zu Versandvorbereitung, Laufzeiten und Sendungsverfolgung im Rahmen der hinterlegten Versandregelung. Auch bei Zustellstörungen, Beschädigungen und Nachforschungsaufträgen bist du hier richtig.

• Ablauf: Prüfung des Sendungsstatus beim Transportpartner, danach Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand nach Befund.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift sowie Sendungsnummer aus der Versandmitteilung, sofern bereits übergeben.
• Eskalation an: Leitung Versand und Logistik.

Prüfstelle für Echtheit und Qualität – pruefstelle@pixelhort.shop

Als Händler kleiner Auflagen nehmen wir Echtheits- und Qualitätsmeldungen besonders ernst. Diese Fachstelle nimmt Meldungen entgegen, prüft sie und dokumentiert Wareneingangs- und Verpackungsbefunde.

• Ablauf: Abgleich mit Lieferbelegen und Referenzdaten, danach Einleitung der Abhilfe nach der hinterlegten Qualitätszusage.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Bitte angeben: Bestellnummer sowie Fotos von Produkt, Siegel und Beilagen plus Beschreibung der festgestellten Abweichung.
• Eskalation an: Leitung Qualitätswesen.

Recht und Datenschutz – vertrauen@pixelhort.shop

Für Fragen zu Vertragsbedingungen, Gewährleistung und den hinterlegten Regelwerken sowie für Anliegen zu Datenschutz, Auskunft, Berichtigung und Löschung wende dich an die verantwortliche Stelle für Recht und Datenschutz.

• Ablauf: Rechtliche Einordnung und schriftliche Stellungnahme, bei Bedarf Einbindung externer Beratung vor Abschlussantwort.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Bitte angeben: Name und Kontaktweg für die Antwort sowie konkretes Anliegen mit Zeitraum oder Vorgangsbezug.
• Eskalation an: Verantwortliche Stelle für Recht und Datenschutz.

Häufige Fragen zur Kontaktaufnahme

Wir freuen uns auf deine Nachricht und helfen dir persönlich weiter – vor dem Kauf mit ehrlicher Beratung und nach der Lieferung mit verlässlichem Service.