Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
Versandrichtlinie von Pixelhort
Pixelhort – betrieben von der Elster SammlerHandel UG (haftungsbeschränkt), Ahornweg 27, 04109 Leipzig, Deutschland – ist ein unabhängiger Fachhandel für limitierte physische Sammler-Editionen für Retro und Indie mit persönlicher Kaufberatung.
Als unabhängiger Mehrmarken-Händler vergleichen wir für dich Editionen von iam8bit, ININ Games, Super Rare Games, Limited Run Games und Strictly Limited Games mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über pixelhort.shop.
Bitte beachte: Pixelhort ist ein eigenverantwortlich betriebenes Online-Schaufenster. Wir sind nicht die offizielle Herstellerseite und behaupten keine offizielle Markenzugehörigkeit oder exklusive Herstellergarantie. Die Gesellschaft trägt die kaufmännische, inhaltliche und servicebezogene Verantwortung für Bestellabwicklung und Kundenbetreuung, einschließlich Sortimentspflege, Prüfung von Produktinformationen, Verpackung und versandfertiger Qualität sowie Abwicklung von Widerruf, Reklamation und Abhilfe.
1. Versandgebiet und Geltungsbereich
Diese Regelung beschreibt Versandkosten, Freigrenze, Bestellbestätigung, Adressgenauigkeit, Sendungsverfolgung, Teillieferungen, Transportereignisse, Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung sowie Vorgehen bei fehlenden oder beschädigten Paketen für pixelhort.shop.
Unsere Servicezusage: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung.
2. Versandkosten und Freigrenze
Es gelten folgende verbindliche Versandkosten:
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die Freigrenze von 45,00 € bezieht sich auf den Bestellwert in EUR. Alle Preise und Schwellen verstehen sich inklusive der jeweils anwendbaren Steuern, soweit im Checkout ausgewiesen. Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich.
Der Code PIXELHORT15 mit 15 % Rabatt auf berechtigte Sammler-Editionen hat keinen Einfluss auf die Versandschwelle, sofern im Checkout nicht anders ausgewiesen: Code PIXELHORT15 gilt für berechtigte Artikel, nicht kombinierbar, solange der Vorrat reicht.
3. Bestellbestätigung und Zahlungsprüfung
Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfe Bestellnummer, Name und Lieferanschrift sofort.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Der Versand wird erst nach vollständigem Zahlungseingang vorbereitet. Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Versandvorbereitung erhältst du über unseren Kundenservice.
4. Lieferanschrift und Adressgenauigkeit
Du bist für die Richtigkeit und Vollständigkeit der Lieferanschrift verantwortlich. Bitte gib an:
- Vor- und Nachname, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land
- Gegebenenfalls Adresszusätze, c/o-Angaben oder Packstation-Details
- Bestellnummer bei jeder Rückfrage
Adressänderungen sind nur vor Übergabe an den Transportpartner möglich. Kontaktiere uns hierfür unverzüglich. Pakete, die wegen fehlerhafter oder unvollständiger Adresse nicht zustellbar sind, können an uns zurückgehen; ein erneuter Versand wird mit dir abgestimmt.
5. Versandvorbereitung, Verpackung und Teillieferungen
Als inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf Vertrieb und Betreuung physischer Sammlerobjekte aus kleinen Auflagen, prüfen wir Produktinformationen, Verpackung und versandfertige Qualität vor Übergabe.
Sammler-Editionen werden sorgfältig und transportsicher verpackt. Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln oder unterschiedlichen Verfügbarkeiten kann es zu getrennten Teillieferungen kommen. In diesem Fall erhältst du für jede Teilsendung eine eigene Versandmitteilung mit Sendungsnummer, sofern eine Sendungsverfolgung bereitgestellt wird.
6. Sendungsverfolgung und Transportereignisse
Sobald deine Bestellung an den Transportpartner übergeben wurde, erhältst du eine Versandmitteilung mit Sendungsnummer, soweit verfügbar. Damit kannst du den Sendungsstatus beim Transportpartner verfolgen.
Typische Transportereignisse sind Abholung, Sortierung im Verteilzentrum, Zustellung in Zustellfahrzeug, Zustellversuch, Ablage nach Empfängervorgabe, Rückhaltung in Filiale oder Verzögerung durch äußere Umstände.
Bei Stillstand ohne Aktualisierung oder unklaren Statusmeldungen prüft unser Versandteam den Sendungsstatus beim Transportpartner und leitet Nachforschung oder Ersatzversand nach Befund ein.
7. Laufzeiten, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung
Die konkrete Bearbeitungs- und Laufzeit hängt von Verfügbarkeit, Bestellaufkommen und Transportpartner ab und wird im Checkout und in der Versandmitteilung erläutert. Es werden keine über die oben genannten Kosten und die Freigrenze hinausgehenden festen Laufzeitversprechen gegeben.
Verzögerungen können insbesondere durch hohes Versandaufkommen, Feiertage, Wetterereignisse, Streiks oder fehlerhafte Adressen entstehen. Bei fehlgeschlagener Zustellung befolge die Hinweise des Transportpartners auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung, zum Beispiel Abholung in der Filiale, Terminvereinbarung oder Ablagegenehmigung.
Wird ein Paket als unzustellbar an uns zurückgesandt, kontaktieren wir dich zur Klärung von Neuversand oder Erstattung des Warenwertes abzüglich gegebenenfalls angefallener Rücksendekosten nach den gesetzlichen Bestimmungen.
8. Fehlende oder beschädigte Pakete
Bitte prüfe dein Paket bei Erhalt sofort auf äußere Schäden und Vollständigkeit:
- Äußerlich beschädigt: Dokumentiere den Schaden mit Fotos von Außenverpackung und Inhalt, bewahre die Verpackung auf und melde den Schaden unverzüglich.
- Inhalt beschädigt oder fehlend: Fotos, Bestellnummer und Beschreibung des Schadens bzw. Fehlbestands mitteilen.
- Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfe Nachbarn, Ablageorte, Briefkasten und Sendungsverfolgung; warte einen Werktag auf verspätete Nachbuchung, dann melde dich bei uns.
- Dringende Transportschäden werden bei uns vorrangig eingeordnet.
Für Sammler-Editionen gilt zusätzlich: Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Herstellers. Unbeschadet dessen unterstützen wir dich bei Reklamation und Abhilfe nach den hinterlegten Richtlinien.
9. Rückgaben im Zusammenhang mit dem Versand
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte beachte diese Frist von 30 Tagen für alle Rückgabeanfragen. Für die Abwicklung teile uns Bestellnummer und Wunschlösung mit.
10. Kontakt und Hilfe zum Versand
Zentrale Kundenbetreuung
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:
- E-Mail: support@pixelhort.shop
- Zuständig für zentrale Annahme und Zuordnung aller Anfragen, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlungseingang und Versandvorbereitung
Spezialisierte Versandhilfe
Für Auskünfte zu Versandvorbereitung, Laufzeiten und Sendungsverfolgung sowie zur Klärung von Zustellstörungen, Beschädigungen und Nachforschungsaufträgen:
- E-Mail: versandhilfe@pixelhort.shop
Servicezeiten und Bearbeitung
Servicefenster: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage am Betriebssitz. Anfragen außerhalb der Fensterzeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.
- Erste Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Bitte nenne immer Bestellnummer und Name aus der Bestellbestätigung sowie eine kurze Schilderung des Anliegens mit Wunschlösung
- Bei bereits übergebenen Sendungen zusätzlich: Lieferanschrift und Sendungsnummer aus der Versandmitteilung
Ablauf und Eskalation
Deine Anfrage wird erfasst, kategorisiert und an die zuständige Fachstelle weitergeleitet. Du erhältst eine Abschlussbestätigung mit Zusammenfassung des Ergebnisses.
- Versandfälle: Prüfung des Sendungsstatus beim Transportpartner, dann Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand nach Befund
- Eskalation Versandfälle an: Leitung Versand und Logistik
- Allgemeine Eskalation an: Fachteamleitung des zuständigen Spezialbereichs
Wir danken dir für dein Vertrauen in Pixelhort als unabhängigen Mehrmarken-Spezialisten seit 2019.