Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
1. Wer wir sind und wer deine Daten verarbeitet
Diese Datenschutzerklärung gilt für den unabhängigen Fachhandel Pixelhort unter pixelhort.shop.
Pixelhort ist ein seit 2019 tätiger, unabhängiger Mehrmarken-Händler für limitierte physische Sammler-Editionen für Retro und Indie mit persönlicher Kaufberatung. Wir vergleichen für dich Editionen von iam8bit, ININ Games, Super Rare Games, Limited Run Games und Strictly Limited Games mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind kein offizieller Hersteller und keine offizielle Markenseite; es besteht keine offizielle Markenzugehörigkeit und wir geben keine exklusive Herstellergarantie.
Betrieben wird dieses Online-Schaufenster eigenverantwortlich von der Elster SammlerHandel UG (haftungsbeschränkt), einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, spezialisiert auf Vertrieb und Betreuung physischer Sammlerobjekte aus kleinen Auflagen, Ahornweg 27, 04109 Leipzig, Deutschland.
- Pixelhort / pixelhort.shop: das Schaufenster, über das du Produkte einsehen, bestellen und Service anfragen kannst.
- Elster SammlerHandel UG (haftungsbeschränkt): die verantwortliche Stelle im datenschutzrechtlichen Sinn. Die Gesellschaft trägt die kaufmännische, inhaltliche und servicebezogene Verantwortung für Bestellabwicklung und Kundenbetreuung, einschließlich Sortimentspflege und Lieferantenbetreuung, Prüfung von Produktinformationen, Verpackung und versandfertiger Qualität, Betrieb der Kundenbetreuung sowie Abwicklung von Widerruf, Reklamation und Abhilfe nach den hinterlegten Richtlinien.
Unser Versprechen dabei: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung – auch beim Umgang mit deinen Daten.
2. Welche Informationen du uns gibst
Wir verarbeiten nur Daten, die für Kauf, Versand und Betreuung nötig sind:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer soweit für Versand oder Rückfragen angegeben.
- Kommunikationsinhalte: Nachrichten an unseren Kundenservice per E-Mail, zum Beispiel zu Bestellung, Versand und Rückgabe, inklusive Wunschlösung.
- Kaufberatung und Serviceangaben: Produktinteresse an Sammler-Editionen, Bestellnummer und Name aus der Bestellbestätigung zur Zuordnung deiner Anfrage.
- Gutscheininformationen: wenn du z. B. den Code PIXELHORT15 an der Kasse eingibst, speichern wir die Anwendung des Codes zur Preisberechnung und Prüfung der Berechtigung.
- Widerrufs- und Reklamationsangaben: Angaben zu Lieferung, Rückgabewunsch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und zum beanstandeten Artikel für die Abhilfe nach Produktdetails und Herstellerangaben.
3. Automatisch erfasste Informationen
Bei Besuch von pixelhort.shop werden technisch erforderliche Daten automatisch verarbeitet, damit die Seite sicher und funktionsfähig bleibt:
- IP-Adresse in gekürzter bzw. zur Missbrauchsabwehr temporär gespeicherter Form, Datum und Uhrzeit des Abrufs, aufgerufene Seiten und Produktansichten.
- Browsertyp und -version, Betriebssystem, Referrer-URL und Geräteinformationen.
- Sicherheits- und Fehlerprotokolle zur Sicherstellung von Stabilität und Schutz vor Angriffen.
Diese Daten werten wir nicht zur Identifizierung einzelner Sammlerprofile aus, sondern zur technischen Bereitstellung, Reichweitenmessung in aggregierter Form und zur Fehlerbehebung.
4. Transaktions- und Supportaufzeichnungen
Zur verlässlichen Abwicklung bewahren wir kaufbezogene Vorgänge auf:
- Transaktionsaufzeichnungen: bestellte Artikel, Preise in EUR, Versandkosten – kostenloser Versand ab 45,00 €, sonst Standardversand 8,00 € – Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Zahlungseingang und Versandstatus.
- Versand- und Lieferunterlagen: Paketnummern, Übergabenachweise und Mitteilungen zu Transportschäden.
- Support-Tickets: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle sowie Abschlussbestätigung mit Zusammenfassung des Ergebnisses.
Bei Anfragen bitten wir dich um Bestellnummer und Name aus der Bestellbestätigung sowie eine kurze Schilderung des Anliegens mit Wunschlösung, damit wir dein Anliegen schnell zuordnen können.
5. Wofür wir Daten verwenden
- Bereitstellung des Schaufensters, Darstellung von Editionen der genannten Marken und Kaufberatung vor dem Kauf.
- Abwicklung von Bestellung, Zahlung, Versandvorbereitung und Lieferung sowie Unterstützung nach der Lieferung.
- Bearbeitung von Anfragen zu Bestellung, Zahlungseingang und Versandvorbereitung sowie Statusauskünfte.
- Prüfung und Abwicklung von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, Reklamationen und Gewährleistung nach Produktdetails und Herstellerangaben.
- Betrugsprävention, Sicherung des Shops und Erfüllung rechtlicher Pflichten wie Buchführung und Nachweispflichten.
- Verbesserung von Produktinformationen, Verpackung und versandfertiger Qualität.
Rechtsgrundlagen sind je nach Vorgang Vertragserfüllung, berechtigtes Interesse an sicherem und kundenfreundlichem Handel sowie gesetzliche Verpflichtungen und – wo erforderlich – deine Einwilligung.
6. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit es für die genannten Zwecke nötig ist:
- Versand- und Logistikpartner für Zustellung und Sendungsverfolgung.
- IT- und Hosting-Dienstleister für Betrieb, Wartung und Sicherheit von pixelhort.shop.
- Zahlungsdienstleister gemäß Abschnitt 7.
- Behörden und Berater, soweit wir gesetzlich verpflichtet sind oder zur Verteidigung von Ansprüchen, zum Beispiel bei Einbindung externer Beratung in Rechts- und Datenschutzfragen.
Ein Verkauf deiner personenbezogenen Daten findet nicht statt.
7. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung wird über die jeweiligen Zahlungsdienstleister abgewickelt.
Dabei erhalten die Zahlungsdienstleister die für die Transaktion erforderlichen Daten wie Bestellbetrag in EUR, Bestellreferenz und je nach Verfahren Karten- oder Kontokennzeichen in tokenisierter Form sowie Betrugspräventionshinweise. Wir selbst speichern keine vollständigen Kreditkartennummern. Es gelten ergänzend die Datenschutzhinweise des jeweils gewählten Zahlungsanbieters.
8. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien für folgende Funktionen:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Kasse inklusive Gutscheincode-Prüfung, Anmeldung, Sicherheit und Lastverteilung.
- Funktionale Speicherung: Spracheinstellung Deutsch, Währungsanzeige EUR und gemerkte Inhalte.
- Reichweitenmessung – nur mit Einwilligung: aggregierte Statistik zur Nutzung des Sortiments, soweit du zugestimmt hast.
Du kannst Cookies im Browser löschen und blockieren. Ohne unbedingt erforderliche Cookies sind Kauf und Anmeldung nicht möglich. Eine erteilte Einwilligung kannst du jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, zum Beispiel über die Cookie-Einstellung im Footer.
9. Sicherheit
Wir schützen Bestell- und Kundendaten durch aktuelle technische und organisatorische Maßnahmen, darunter TLS-Verschlüsselung bei Übertragung, Zugriffsbeschränkung auf Fachstellen nach Zuständigkeit, Protokollierung von Zugriffen sowie Prüfung von Verpackung und versandfertiger Qualität ohne unnötige Offenlegung von Kundendaten im Lagerprozess. Bei Eskalationen erfolgt die Übergabe nur an die Fachteamleitung des zuständigen Spezialbereichs.
10. Aufbewahrung
Wir speichern Daten nur so lange wie für die Zwecke nötig:
- Bestell-, Zahlungs- und Rechnungsunterlagen für die Dauer der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten.
- Support- und Reklamationsvorgänge für die Dauer der Abwicklung und der anschließenden Gewährleistungs- und Nachweisfristen.
- Server- und Sicherheitsprotokolle in der Regel kurzzeitig, längere Speicherung nur bei konkretem Missbrauchsverdacht.
- Marketing-Einwilligungen bis zum Widerruf, Nachweis des Widerrufs darüber hinaus.
11. Deine Wahlmöglichkeiten
Du bestimmst mit, welche Mitteilungen du erhältst. Bestell- und Versandinformationen per E-Mail sind für die Vertragsabwicklung erforderlich. Werbung per E-Mail senden wir nur mit deiner Einwilligung; du kannst sie jederzeit abbestellen. Teile uns für Rückfragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe einfach mit, über welchen Kanal wir antworten sollen.
12. Deine Datenschutzrechte
Du hast das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit sowie Widerspruch gegen Verarbeitungen aus berechtigtem Interesse. Du hast zudem das Recht, eine Einwilligung zu widerrufen und dich bei einer Aufsichtsbehörde zu beschweren.
Für Anfragen zu Vertragsbedingungen, Gewährleistung und den hinterlegten Regelwerken sowie zu Datenschutz, Auskunft, Berichtigung und Löschung wende dich an unsere verantwortliche Stelle für Recht und Datenschutz:
E-Mail Recht und Datenschutz: vertrauen@pixelhort.shop
Bitte nenne Name und Kontaktweg für die Antwort sowie dein konkretes Anliegen mit Zeitraum oder Vorgangsbezug. Wir antworten in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen mit rechtlicher Einordnung und schriftlicher Stellungnahme.
13. Allgemeiner Kundenservice
Für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichst du unseren Kundenservice per E-Mail an support@pixelhort.shop.
Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage am Betriebssitz. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Anfragen außerhalb der Fensterzeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet; dringende Transportschäden werden vorrangig eingeordnet. Bei Bedarf erfolgt die Eskalation an die Fachteamleitung des zuständigen Spezialbereichs.
14. Kinder und Jugendliche
Unser Angebot an limitierten Sammler-Editionen richtet sich an Erwachsene und geschäftsfähige Personen. Kinder unter 16 Jahren dürfen ohne Zustimmung der Erziehungsberechtigten keine Bestellungen aufgeben oder eigene Kontaktdaten übermitteln. Erhalten wir Kenntnis von einer unzulässigen Datenverarbeitung Minderjähriger, löschen wir die Daten unverzüglich.
15. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Erklärung an, wenn sich Sortiment, Prozesse oder Rechtslage ändern. Die jeweils aktuelle Fassung ist auf pixelhort.shop abrufbar; das Datum oben zeigt den Stand. Bei wesentlichen Änderungen weisen wir im Shop oder per E-Mail hin.