Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 3. Oktober 2026 (2026-10-03)

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Pixelhort

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe über pixelhort.shop, betrieben von der Elster SammlerHandel UG (haftungsbeschränkt), Ahornweg 27, 04109 Leipzig, Deutschland.

Pixelhort ist ein unabhängiger Fachhandel für limitierte physische Sammler-Editionen für Retro und Indie mit persönlicher Kaufberatung. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler vergleichen wir für dich Editionen von iam8bit, ININ Games, Super Rare Games, Limited Run Games und Strictly Limited Games mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Wir sind kein offizieller Herstellershop und behaupten keine offizielle Markenzugehörigkeit oder exklusive Herstellergarantie.

Die Gesellschaft betreibt das zugehörige Online-Schaufenster eigenverantwortlich und trägt die kaufmännische, inhaltliche und servicebezogene Verantwortung für Bestellabwicklung und Kundenbetreuung. Dazu gehören Sortimentspflege und Lieferantenbetreuung, Prüfung von Produktinformationen, Verpackung und versandfertiger Qualität sowie Abwicklung von Widerruf, Reklamation und Abhilfe nach dieser Richtlinie.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum deiner Bestellung. Bitte melde deine Rückgabe innerhalb dieser Frist an, damit wir sie bearbeiten können.

2. Rückgabeberechtigung und Zustand

Um für eine Rückgabe und Erstattung berechtigt zu sein, beachte bitte folgende Voraussetzungen:

• Die Anmeldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Gib bitte deine Bestellnummer aus der Bestellbestätigung an.
• Sammler-Editionen sollten möglichst in Originalzustand zurückgesendet werden: Bitte prüfe nach Erhalt Versiegelung, Hülle, Beilagen und aufgedruckte Regionalkennzeichen und vergleiche sie mit den hinterlegten Artikeldetails und Produktbildern.
• Bei sichtbaren Mängeln, Transportschäden oder vermuteten Abweichungen füge bitte aussagekräftige Fotos von Vorder- und Rückseite, Siegeln und Beilagen sowie eine kurze Beschreibung der vermuteten Abweichung bei.
• Vor Freischaltung gleichen wir Titelbezeichnung, Edition, Inhalt, Sprachversion und Abbildung mit Hersteller- und Lieferantendaten ab. Abweichungen kennzeichnen wir im Artikelprofil — geprüft wird daher immer gegen das konkrete bestellte Artikelprofil.

Limitierte Sammler-Editionen aus kleinen Auflagen werden in stoßsicherer Sammlerverpackung mit Kantenschutz versendet. Für die Prüfung deiner Rückgabe hilft uns eine sorgfältige Rückverpackung.

3. So startest du eine Rückgabe

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. So gehst du vor:

• Anfrage senden: Wende dich an unseren Hauptkanal support@pixelhort.shop oder direkt an die Betreuung nach Erhalt unter betreuung@pixelhort.shop.
• Angaben beifügen: Bestellnummer und Name aus der Bestellbestätigung, Kaufdatum, Grund deines Anliegens mit Wunschlösung (Erstattung oder Umtausch) sowie bei sichtbaren Mängeln Fotos.
• Ablauf: Erfassung, Kategorisierung und Weiterleitung an die zuständige Fachstelle, Prüfung der Voraussetzungen nach dieser Rückgaberichtlinie, Zusendung von Rücksendehinweisen und Verfolgung bis zur Erledigung.
• Abschluss: Du erhältst eine Abschlussbestätigung mit Zusammenfassung des Ergebnisses.

Bei Fragen zu Rechnung und Zahlung — wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal — klärt unser After-Sales-Team auch Rechnungs- und Kontenanliegen im Rahmen deiner Rückgabe.

4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit

Für beschädigte, fehlerhafte, falsche oder qualitativ abweichende Artikel sowie für Echtheitsmeldungen gilt unser besonderer Prüfprozess:

Was wir prüfen

• Abgleich mit Lieferbelegen und Referenzdaten, Lieferantenbelegen und Referenzmustern.
• Prüfung von Versiegelung, Kantenschäden, Beilagenvollständigkeit und korrekter Variante anhand von Wareneingangs- und Verpackungsbefunden.
• Bei Bedarf Rückfrage beim zuständigen Vertriebspartner zur Chargenverifizierung. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Vertriebspartner und dokumentierte Großhändler mit lückenlosen Lieferketten und Originalrechnung.

Stufen der Prüfung

• 1. Meldung: Sende an pruefstelle@pixelhort.shop deine Bestellnummer sowie Fotos von Produkt, Siegel und Beilagen und eine Beschreibung der festgestellten Abweichung. Für Echtheitsfragen zusätzlich: Bestellnummer aus der Bestellbestätigung, aussagekräftige Fotos von Vorder- und Rückseite, Siegeln und Beilagen sowie kurze Beschreibung der vermuteten Abweichung.
• 2. Fachliche Prüfung: Fachliche Prüfung durch unser Qualitätsteam anhand von Lieferantenbelegen und Referenzmustern.
• 3. Entscheidung: Dokumentierte Entscheidung mit verständlicher Begründung. Nach vollständigem Eingang der genannten Nachweise erhältst du innerhalb weniger Werktage eine verbindliche Entscheidung inklusive konkretem Abhilfevorschlag.
• 4. Abhilfe: Einleitung der Abhilfe nach unserer Qualitätszusage.

Echtheitszusage

Jeder über unser Schaufenster verkaufte Artikel ist garantiert ein lizenziertes Original des jeweiligen Markeninhabers, kein Nachdruck ohne Lizenz und keine lose Kopie.

Bei bestätigter Abweichung von der Echtheitszusage erhältst du wahlweise Ersatz aus geprüftem Bestand oder vollständige Erstattung einschließlich nachgewiesener Rücksendekosten sowie Unterstützung bei der Klärung.

5. Erstattung, Umtausch und Abhilfe

• Erstattung: Nach erfolgreicher Prüfung erstatten wir auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal). Bei bestätigter Echtheitsabweichung erfolgt vollständige Erstattung einschließlich nachgewiesener Rücksendekosten.
• Ersatz / Umtausch: Bei Beschädigung, Falschlieferung oder bestätigter Abweichung erhältst du wahlweise Ersatz aus geprüftem Bestand, solange der Vorrat reicht — insbesondere bei limitierten Auflagen — oder vollständige Erstattung.
• Verantwortung: Die Abwicklung von Widerruf, Reklamation und Abhilfe verantwortet die Elster SammlerHandel UG (haftungsbeschränkt) über die Fachteamleitung Kundenbetreuung und die Leitung Qualitätswesen. Eskalationen werden an die Fachteamleitung des zuständigen Spezialbereichs weitergeleitet.

6. Versandkosten bei Rücksendung

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

• Die ursprünglichen Standardversandkosten werden im Rahmen der Prüfung nach dieser Richtlinie berücksichtigt und bei berechtigter Reklamation, Falschlieferung oder bestätigter Echtheitsabweichung einschließlich nachgewiesener Rücksendekosten erstattet.
• Bei einer Rückgabe ohne Mangel trägst du die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wird. Bitte nutze die von uns zugesendeten Rücksendehinweise für eine sichere und nachverfolgbare Rücksendung in Sammlerverpackung.

7. Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Angaben des Herstellers. Als unabhängiger Mehrmarken-Händler geben wir keine eigene exklusive Herstellergarantie. Bitte beachte die im Artikelprofil hinterlegten Kaufdetails und Herstellerangaben. Unser Team unterstützt dich nach der Lieferung verlässlich bei der Einordnung und Weiterleitung deines Anliegens.

8. Kontakt und Servicezeiten

Unsere Servicezeit ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr (Europe/Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage am Betriebssitz. Anfragen außerhalb der Fensterzeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden werden vorrangig eingeordnet.

• Hauptkanal – Allgemeine Anfragen zu Bestellung, Zahlung und Versand: support@pixelhort.shop, in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nenne Bestellnummer und Name aus der Bestellbestätigung sowie eine kurze Schilderung des Anliegens mit Wunschlösung.
• After-Sales – Betreuung nach Erhalt bei Widerruf, Umtausch und Erstattungsfragen: betreuung@pixelhort.shop, in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nenne Bestellnummer und Kaufdatum, Grund des Anliegens und Fotos bei sichtbaren Mängeln. Zuständig für Prüfung nach dieser Richtlinie, Rücksendehinweise und Klärung von Rechnungsfragen.
• Qualitätssicherung – Echtheits- und Qualitätsmeldungen: pruefstelle@pixelhort.shop, in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte nenne Bestellnummer sowie Fotos von Produkt, Siegel und Beilagen und Beschreibung der Abweichung. Zuständig für Entgegennahme, Prüfung und Dokumentation sowie Einleitung der Abhilfe.

Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung — wende dich bei Fragen zu dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie jederzeit an support@pixelhort.shop oder betreuung@pixelhort.shop.